在新机场竣工、高铁通车、高速公路网更加完善的交通大背景下，粤东旅游业势必迎来一次大的飞跃。新格局新思路，粤东各大旅行社在龙年又将以怎样的新姿态趁势而起促发展呢？近日，羊城晚报记者就此话题专访了我社总经理陈志辉。
标题【乐活心 乐观行】

ISO标准管理，高效高质服务
    作为粤东首家ISO认证的旅游企业，乐观国旅一直以来都十分重视对质量的把控和管理，力求以最好品质为广大游客提供舒适称心的旅游服务。今年是“乐观服务年”，乐观国旅将把主要精力放在旅游服务质量上，通过邀请ISO组织专业讲师为公司管理人员进行质量管理体系培训，建立规范有序的制度，形成细致深入的长效机制。
    乐观国旅对各个环节都要求高质量、有效率的服务，“质量”要体现在日常工作中的每一个细节，要求在产品策划、设计、销售及服务过程中，均按照ISO指定标准来执行。陈志辉表示，今年重点要求包括营销、门市、外联等窗口部门的员工，进行常规化的行业服务技能培训，进一步提高员工的服务水平，提升员工的向心力和行动力，为客户提供满意的服务。
    乐观国旅希望通过ISO的标准化流程，规范企业的运作，为企业今后的发展提供坚定的基石，以高效高质的服务赢得市场的认可和客户的满意。

创新与传统并驾，服务与营销齐驱
    说到“乐观服务年”，不得不提的就是乐观国旅的特色旅游服务与产品了。
    陈志辉介绍，在传统旅游做熟做好情况下，乐观国旅不断尝试创新，今年主要是通过与景区景点、酒店合作，以资源性采购的方式，加强产品策划营销，开创行业的新局面。
    目前，乐观国旅下属成立了一家文化传播机构，专门负责对旅游文化进行挖掘、整合，形成旅游资源的有效配合，开发了多行业合作的新产品，如全力打造了“信游E车卡”等旅游增值产品，为客户带来更为便捷的旅游乐趣。
    除了在电子商务范畴的合作，网络推广也是乐观国旅关注的创新营销方式。乐观国旅与“e京网”合作推出“e京旅游频道”，凭借粤东地区主流网络媒体的力量推广旅游，与广大网民形成良好互动。
    乐观国旅正在不断努力，希望通过对旅游模式的创新和突破，通过提升旅游的附加值来为更多的客户提供优质的服务。

“乐观”关键词：活力/团结/热心
    采访中，陈志辉十分感慨，乐观国旅能够由起初一间简陋的办公场所，不到10名员工的小旅行社壮大到如今员工近百人的出境游组团社，是“乐观人”十多年来团结努力，挥洒汗水的结果。因此，乐观国旅很重视员工，一直在给员工营造 “家”的感觉，给员工创造温馨、快乐的工作氛围，给员工提供自由发挥创意与挥洒热情的平台，不断创造良好的条件，让员工有好的生活。他说，“乐观人”喜欢“折腾”，能够“折腾”，大家在一起总会有些新想法新点子。“做得越多，收获得越多”———陈总这样表述旅行社的工作氛围。
    “乐观人”团结一致，全力践行着“合力”大于“一”的精神，并善于把团结的精神通过每一次的活动扩散开去。例如，在组织汕头某企业员工的旅游活动中，乐观国旅特别安排了拓展训练项目，增进该企业300多名员工的相互了解，加强了企业的凝聚力。
    在采访过程中记者还了解到，乐观国旅在积极经营、创造经济效益的同时，不忘回馈于社会，热心公益慈善事业。公司每年都组织员工捐款捐物，参与助学、扶贫等慈善活动，还多次与慈善组织联系，组织特困学生外出参观旅游，开拓学生的视野。“做公益是出于本心。做力所能及的事情，又能够给予别人帮助，何乐而不为呢？”陈总微笑道。
    除此之外，乐观国旅还十分关注体育事业，连续10年独家赞助汕头市长跑队参加厦门国际马拉松比赛。十年如一日的大力支持，使汕头乐观长跑队在国际比赛中屡获佳绩，也为潮汕地区广大体育运动爱好者提供了展现自我、长跑交友的互动平台。