今天，一位年过七旬的退休老人亲自来到我社，要求将一封感谢信交给我社总经理，表达对公司员工吴文卿及前台团队的感谢之情。

事由是这样的：客人原本计划与从广西柳州来汕的9名老同学参团前往厦门共聚同学情谊，但该团恰好满员，客人同吴经理说明了此行的期寄，吴经理体切客人的意愿，立即与同事沟通，加班加点安排行程，最终促成了这几位七旬老人的成行。

“乐观旅游”一直坚持“以人为本，服务至上”的经营理念，很高兴我司员工能贯彻这个宗旨，尽心尽力为客人服务。同时，也要感谢客人对我社服务的肯定，这将激励我们更加努力地提供更好、更人性化的服务，让客人宾至如归。